Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09.74.59.59.74 (du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 - coût d’un appel local) ou via notre formulaire de contact afin de nous faire part de votre souhait d’annulation.
En fonction de l’état d’avancement de votre commande, notre équipe vous confirmera l’annulation ou le remboursement de cette dernière, selon les cas suivants :
- Si votre commande n’a pas encore été préparée (vous avez reçu uniquement le mail de "Confirmation de commande") : nous pourrons immédiatement annuler votre commande (sans débit de votre carte bancaire).
- Si votre commande est en cours de préparation ou prête à être expédiée : une demande sera adressée à notre centre logistique pour annuler l’envoi. Nous ne pourrons cependant pas vous garantir qu’elle sera prise en compte avant expédition.
Dans le cas où l’expédition peut être stoppée, nous annulerons alors votre commande. Dans le cas contraire, il faudra attendre la livraison, refuser le colis au transporteur et nous le confirmer par retour (appel ou e-mail). La commande sera alors remboursée après retour du colis à notre centre logistique.
- Si votre commande a déjà été expédiée mais qu’elle n’a pas encore été livrée (vous avez reçu le mail "Expédition de votre commande"), il faudra refuser le colis au transporteur et nous le confirmer par retour (appel ou e-mail). La commande sera alors remboursée après retour du colis à notre centre logistique.
- Si votre commande a déjà été livrée, vous pourrez nous retourner les articles non-désirés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour étant à votre charge.
Pour les commandes en "Click & collect" (retrait en magasin), il conviendra de contacter directement le magasin de retrait afin de leur faire part de votre choix. Ils feront le nécessaire pour annuler immédiatement votre commande.
Dans tous les cas, les sommes débitées sur votre carte bancaire et correspondant aux montants des produits annulés vous seront remboursés (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du ou des produit(s) dans notre centre logistique.